O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito o Melhor Aeroporto do Brasil em 2018 nas pesquisas de satisfação de passageiros realizadas pela Secretaria de Aviação Civil (SAC). O anúncio do título "Aeroporto + Brasil” foi realizado nesta quarta-feira (13/02), em Brasília.
No total das quatro pesquisas trimestrais realizadas ao longo de 2018, foram ouvidas 81.094 pessoas nos 20 principais aeroportos do Brasil. Juntos, estes 20 aeroportos são responsáveis por 87% do fluxo de passageiros no país. Somadas as notas de todos os meses de 2018, Viracopos ficou em primeiro lugar.
Viracopos recebeu o título de melhor terminal aéreo do Brasil por vencer três dos quatro trimestres de 2018 na pesquisa da SAC e ficou com a nota média anual de 4,71, em uma escala que vai de 1 a 5.
Se considerados todos os 24 trimestres desde o início da pesquisa, em 2013, Viracopos já venceu um total de 10 vezes, sendo eles: 3º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2014; 1º trimestre de 2015; 1º trimestre de 2016; 2º trimestre de 2017; 3º trimestre de 2017; 1º trimestre de 2018; 3º trimestre de 2018 e 4º trimestre de 2018.
Na pesquisa são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros.
Além do reconhecimento de Melhor Aeroporto do Brasil, o terminal também venceu o prêmio de Raio-X mais eficiente do país.
4º Trimestre
Já o 4º trimestre de 2018 foi vencido também Viracopos com a nota 4,80, em uma escala que vai de 1 a 5. A média geral dos 20 aeroportos brasileiros no último trimestre do ano passado foi de 4,39.
Essa nota de 4,80 foi a segunda maior para um aeroporto desde o início da pesquisa, sendo que maior nota foi também de Viracopos, com 4,90, obtida no 2º trimestre de 2017.
Neste último trimestre de 2018, o estudo entrevistou 19.890 passageiros no embarque e no desembarque dos 20 principais aeroportos do Brasil nos meses de outubro, novembro e dezembro de 2018.
O diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que esta avaliação reflete os esforços da equipe em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto. “Sem dúvida esse título inédito de Melhor Aeroporto do Brasil no ano de 2018 na Pesquisa de Satisfação da SAC mostra que o foco na qualidade dos serviços prestados tem sempre o reconhecimento dos clientes e passageiros”, disse ele.
“Em abril do ano passado também conquistamos o título de Melhor Aeroporto de Carga do Mundo, na categoria até 400 mil toneladas/ano. Estes prêmios demonstram que Viracopos se empenha em melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos clientes dos dois terminais”, concluiu o diretor-presidente de Viracopos.
“A política de análise da pesquisa de passageiros é a principal ferramenta da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos na gestão empresarial da qualidade de serviços. Os clientes são o foco das nossas atenções”, destacou o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota.
Metodologia utilizada
A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO.
A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque dos 20 principais aeroportos do país. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros.
Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5.
Viracopos
O Novo Terminal de Passageiros de Viracopos passou a operar com uma capacidade para atender 25 milhões de passageiros/ano, em um terminal moderno, que oferece ainda mais conforto e segurança a seus clientes.
O novo terminal tem 72 posições de check-in compartilhado de última geração, além de totens de autoatendimento. O aeroporto possui 28 pontes de embarque e as novas instalações têm 178 mil m² de área construída, sendo que o antigo terminal (T0) possuía uma área de 28 mil m². Além disso, Viracopos ganhou um edifício-garagem com capacidade para 4.000 veículos, novas vias de acesso e 3 novos pátios de aeronaves.
Confira os relatórios das pesquisas no site da SAC: http://www.aviacao.gov.br/
*Nota correspondente a média anual
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